Pessoa Analista de Atendimento ao Cliente

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará? 

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Atendimento ao Cliente para a Gerência Administrativa Financeira dos Recursos Próprios.

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você nesse time! 😊

Confere todos detalhes da vaga! 

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo:

Analisar as demandas relacionados aos órgãos reguladores e não conformidades oriundas do atendimento presencial ou virtual, acionar as áreas da Unimed para agilizar respostas de demandas, analisar manifestações, registrar não conformidades dos atendimentos operacionais, dar suporte a gestão, avaliar a qualidade dos atendimentos, estruturar e analisar os indicadores de atendimento, dar suporte na elaboração e execução de treinamentos da equipe de atendimento.

Atribuições:

Analisar as demandas relacionadas aos órgãos reguladores e não conformidades oriundas do atendimento presencial/virtual para realizar ações educativas com a equipe;

Realizar auditoria interna dos atendimentos operacionalizados pela área de atendimento;

Analisar, em conjunto com a gestão, os resultados dos indicadores, visando a melhoria contínua do atendimento ao cliente;

Avaliar a qualidade dos atendimentos e acionar a supervisão apontando as inconsistências;

Analisar casos não solucionados dos clientes, inconsistências, a fim de dar suporte à Gestão;

Dar suporte na elaboração e execução de treinamentos para colaboradores e reciclagens buscando melhorar todos os processos;

Articular-se junto às áreas da Cooperativa, quando necessário, para a resolução de demandas;

Propor melhorias em processos da área, fortalecendo a cultura da melhoria contínua;

Elaborar e atualizar procedimentos operacionais padrões (POP’s) da área, a fim de zelar pela qualidade do serviço;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade:  Graduação em Andamento em Gestão Hospitalar, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos: Desejável conhecimento em normas da ANS; Indicadores, Experiência com atendimento virtual e/ou presencial.

Competências necessárias: Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade, Comunicação e Senso de Dono.

Iremos oferecer:

•Faixa salarial será informada na primeira etapa do processo seletivo;

•Assistência Médica;

•Assistência Odontológica;

•Auxílio Creche até 6 anos;

•Wellhub;

•Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

•Carga horária: a definir (220h).

E você ainda terá:

•Incentivos à Educação;

•Cursos EAD;

•Oportunidade de Crescimento;

•Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

•Programa Bem Estar.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.