Pessoa Assistente de Atendimento I

Ei, já pensou em fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Ceará? 

Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

Mssão:

Atender presencialmente e registrar as manifestações de clientes e pacientes. Direcionar as demandas registradas para as unidades/gestores responsáveis. Acompanhar as manifestações (retornos, respostas e soluções). Desempenhar suas atividades seguindo as Chaves da Excelência. (Segurança, Cortesia, Respeito, Eficiência e Senso de Dono) e com foco na cultura do Cuidado Centrado na Pessoa.

Atribuições:

Atender presencialmente clientes e pacientes no Núcleo de Atenção ao Cliente e/ou nas unidades dos recursos hospitalares a fim de garantir o correto registro da insatisfação/manifestação;

Registrar manifestações provenientes dos canais de contato distribuídos pelas unidades, com o objetivo de dar seguimento na resolução junto às áreas envolvidas;

Levantar informações dos clientes/pacientes para compor o registro de manifestações no sistema de acompanhamento;

Direcionar as reclamações, NIP registradas em sistema para as unidades responsáveis, com o intuito de que sejam tomadas as devidas providências nos prazos previamente definidos;

Contatar clientes que registram manifestações (reclamações), para dar um retorno a respeito da solução encontrada, de acordo com as premissas definidas pela instituição;

Encaminhar os elogios registrados aos gestores e responsáveis envolvidos, para ciência e reconhecimento das boas práticas;

Acompanhar os gestores das áreas responsáveis no atendimento das demandas encaminhadas pelos clientes ao Núcleo de Atenção ao Cliente, para que seja dada a devida atenção aos registros realizados;

Anexar as manifestações físicas no sistema de acompanhamento definido pela instituição; os retornos dos gestores e as que foram solucionadas com a finalidade de manter um registro de histórico de manifestações;

Zelar pelo processo de atendimento das manifestações, registradas, inclusive NIP, acompanhando o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;

Acompanhar as manifestações (retornos, respostas e soluções), objetivando apresentar aos gestores uma análise quantitativa dos resultados e atuação da equipe;

Elaborar e analisar relatórios com os resultados periódicos das manifestações;

Atender presencialmente no Núcleo de Atenção ao Cliente do hospital as solicitações de cópias de prontuários;

Encaminhar e anexar as solicitações de prontuário e documentos exigidos no sistema de acompanhamento da instituição;

Elaborar planilhas de acompanhamento de prontuários, objetivando mensurar as demandas quantitativas e de controle do setor Núcleo de Atenção ao Cliente;

Acompanhar o andamento das solicitações de cópia dos prontuários a fim de entregar ao paciente dentro do prazo estabelecido pela instituição;

Entregar no formato definido pela instituição as cópias de prontuários aos pacientes e finalizar anexando os comprovantes de recebimento e pagamento no sistema de acompanhamento;

Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

Apurar mensalmente informações sobre manifestações/reclamações referentes ao acompanhamento de médico assistente para inserção em planilha destinada para essa demanda;

Participar das comissões e subcomissões de satisfação dos hospitais para acompanhamento das manifestações realizadas pelos clientes/pacientes;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade: Ensino Médio Completo.

Iremos oferecer:

•Assistência Médica;

•Assistência Odontológica;

•Auxílio Creche até 6 anos;

•Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$756,00;

•WellHub (Gympass);

•Salário: Será informado na 1° etapa;

E você ainda terá:

•Incentivos à Educação;

•Cursos EAD;

•Oportunidade de Crescimento;

•Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

•Programa Bem Estar.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.