ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Acompanhar ações de implementação e manutenção do processo de Onboarding (Tapete Verde), analisando indicadores de desempenho e satisfação, para uso de produtos da Unimed Fortaleza, engajando o cliente em sua jornada e retirando possíveis obstáculos.

Monitorar a carteira de clientes da operadora atuando de forma estratégica de acordo com o Score, desenvolvendo e sugerindo ações de fidelização e engajamento ao produto e marca junto as áreas de interação direta com cliente. Acompanhar ações de implementação e manutenção de melhores práticas nas jornadas existentes. Definir, implantar e analisar resultado de indicadores, retirando possíveis obstáculos para uso dos produtos.

Elaborar em conjunto com as áreas script de orientação sobre o uso do produto, gerando engajamento do cliente e remoção dos obstáculos;

Definir indicadores de sucesso do cliente que visam melhoria de sua jornada;

Elaborar e executar cronograma de prestação de contas dos indicadores referente a jornada de Onboarding (Tapete Verde) nas áreas envolvidas;

Analisar FCA apresentado pelas áreas, visando melhoria continua da jornada de Onboarding (Tapete Verde);

Acompanhar indicadores de desempenho relacionado a jornada dos clientes;

Acompanhar as entregas do plano de ação apresentado pelas áreas decorrente de FCA periódico;

Apresentar evolução dos resultados para Gestão de Sucesso do Cliente;

Realizar monitoria das ligações gravadas por amostragem periodicamente analisando o processo de Onboarding realizado pelas áreas;

Rastrear atuação nos canais de atendimento ativo e receptivo dos novos clientes de acordo com período definido;

Apoiar as áreas de operação em práticas que geram percepção de valor para o cliente;

Elaborar, em conjunto com as áreas de operação, ações de engajamento de clientes nas jornadas de agendamento, autorização, utilização e exclusão gerando engajamento do cliente com produto e marca;

Elaborar e executar cronograma de prestação de contas dos indicadores referente à jornada de Ongoing (Concierge) nas áreas envolvidas;

Analisar FCA apresentado pelas áreas;

Acompanhar indicadores de desempenho relacionado as jornadas dos clientes;

Definir indicadores de sucesso do cliente que visam melhoria das suas jornadas;

Acompanhar as entregas do plano de ação apresentado pelas áreas decorrente de FCA periódico;

Apresentar evolução dos resultados para Gestão de Sucesso do Cliente;

Definir critérios e frequência da realização de pesquisas com clientes, bem como analises qualitativas e quantitativas desencadeando ações corretivas e preventivas no ciclo de melhoria contínua;

Rastrear atuação nos canais de atendimento ativo e receptivo dos novos clientes de acordo com período definido;

Apoiar as áreas de operação em práticas que geram percepção de valor para o cliente;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS OU DE PROCESSOS: Experiência com atendimento; desenho de jornadas de utilização, produtos e serviços comercializados pela cooperativa; Legislação ANS; Técnicas de negociação, rotinas operacionais dos processos de atendimento e vendas.

ESCOLARIDADE: Graduação Tecnológica Completa em Administração e áreas afins ou Graduação Plena em Andamento em Administração e áreas afins. 

INFORMÁTICA:   Pacote Office (Nível Básico), Salesforce

Na Unimed Fortaleza você terá:

• Plano de saúde;
• Ticket Alimentação - R$ 608,00;
• Vale Transporte;
• Cursos EAD;
• Incentivos a educação;
• Horário: 8h às 18h;
• Remuneração: Será informado na seleção.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.