Pessoa Supervisora de Atendimento II - Backoffice

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? 

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo:

Supervisionar a equipe e o serviço de atendimento, garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pelas normas reguladoras, articular-se com as demais áreas de atendimento em prol da resolução das demandas, analisar casos não solucionados pela equipe, avaliar indicadores de produtividade, elaborar escalas de trabalho, propor melhorias para o atendimento e dar suporte à gestão.

Atribuições:

Supervisionar a resolução das demandas oriundas dos canais de relacionamento com o cliente, a fim de tratá-las dentro dos prazos de retorno;

Garantir o cumprimento das liminares, Notificação de Investigação Preliminar (NIP’s), casos de Ouvidoria, RN259 e decreto 6523 de acordo com os respectivos prazos de resposta;

Articular a equipe em prol da resolução das demandas dos clientes dentro do tempo médio de espera e de atendimento;

Articular-se junto às áreas da Cooperativa, quando necessário, para a resolução de demandas;

Analisar casos não solucionados dos clientes, a fim de dar suporte à equipe na resolução dos problemas em tempo hábil;

Analisar casos críticos provenientes do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com o intuito de assegurar a resolução em tempo hábil;

Atender clientes, quando necessário, a fim de negociar ou autorizar procedimentos e/ou alterações contratuais;

Avaliar o indicador de produtividade da equipe, com a finalidade de zelar pela resolução das demandas de acordo com os prazos de retorno ao cliente;

Dar suporte à gestão no gerenciamento da equipe, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores;

Analisar, em conjunto com a gestão, os resultados dos indicadores, visando a melhoria contínua do atendimento ao cliente;

Contatar médicos, quando necessário, para a resolução de casos referentes à RN 259;

Acompanhar o pagamento das comissões da área de atendimento;

Analisar junto à Auditoria Médica casos de não autorização de procedimentos, buscando reverter a negativa, objetivando a satisfação do cliente;

Propor melhorias em processos para a área de atendimento, fortalecendo a cultura da melhoria contínua;

Promover o alinhamento com a equipe de trabalho, esclarecendo mudanças e melhorias do serviço, para garantir a disseminação das informações e andamento das rotinas de trabalho;

Dar suporte à gestão na integração de novos colaboradores;

Elaborar escalas dos colaboradores da área, sob a supervisão da gestão, com o objetivo de garantir a continuidade do serviço de atendimento ao cliente;

Conferir os documentos de justificativa de ponto da equipe, visando o gerenciamento do saldo de horas;

Elaborar e atualizar procedimentos operacionais padrões (POP’s) da área, a fim de zelar pela qualidade do serviço;

Intermediar junto à área de Cadastro a atualização de informações cadastrais de clientes corporativos que estão erradas;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade: Graduação em Andamento em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afins

Competências Técnicas: Conhecimento intermediário em normas da ANS; Desejável experiência com supervisão de equipe; Conhecimento básico em gerenciamento de indicadores; Experiência com atendimento.

Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação, Senso de Dono e Lidera pelo Exemplo.

Iremos oferecer:

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Auxílio Creche até 6 anos;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Modalidade de Trabalho: presencial;

Horário: 08h às 18h (seg a sex)

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;

Cursos EAD;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa Bem Estar;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.