Pessoa Assistente de Atendimento II

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? 

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo:

Atender demandas de clientes nos canais virtual e presencial, autorizar procedimentos, fazer acordos de autorizações, responder protocolos, negociar materiais e medicamentos dos clientes em trânsito, tratar reclamações do Sac, realizar a tratativa de reclamações oriundas da ouvidoria ou jurídico e encaminhar à supervisão solicitações de orçamento e autorizações para pagamento.

Atribuições:

Encaminhar solicitações de orçamento e autorizações de procedimentos à supervisão e/ou coordenação, referentes aos serviços médicos hospitalares e pareceres, para negociação de propostas junto aos clientes;

Receber e analisar solicitações de estorno de procedimentos não realizados ou com cobrança de coparticipação indevida a fim de solicitar a devida correção junto a área de contas medicas.

Repassar às áreas responsáveis reclamações em geral;

Autorizar procedimentos de consultas, exames e cirurgias de clientes Unimed Fortaleza e intercâmbio;

Receber demandas oriundas do SAC referente reclamações de autorizações ou demora nos prestadores;

Solicitar autorizações de procedimentos via sistema, a fim de viabilizar o atendimento de clientes;

Monitorar demandas recebidas no Gestão de Protocolo Unimeds para viabilizar atendimento;

Negociar, com a concordância da auditoria médica, com prestadores, fornecedores e médicos de outros estados, o pagamento de procedimentos não realizados na rede credenciada;

Prestar informações sobre o processo de autorização aos clientes, prestadores e outras Unimed’s quanto aos prazos de resposta, autorizações ou necessidade de complementação de documentos, para mantê-los informados sobre o processo de autorização;

Contatar clientes via telefone para informar status da solicitação de autorização, negativas e /ou necessidade de complementação de documentos;

Analisar e solucionar as demandas não finalizadas oriundas da Linha de Frente, Call Center, mídias, e-mail, portal/aplicativo, correspondências, segundo os prazos reguladores ou acordados com o cliente;

Tratar demandas oriundas via portal e aplicativo Unimed;

Repassar às áreas responsáveis reclamações sobre prestadores e/ou cooperados e unidades próprias, para que sejam tomadas as providências cabíveis e dar devolutiva ao cliente;

Informar aos clientes o status de suas solicitações, a fim de zelar pelo bom relacionamento com o cliente;

Interagir com as áreas da Cooperativa, a fim de resolver as demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos para retorno ao cliente;

Receber demandas oriundas da ouvidoria ou jurídico referente autorizações;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade:

Ensino Médio Completo.

Competências necessárias:

Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Iremos oferecer:

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Auxílio Creche até 6 anos;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Local de Trabalho: Sede Administrativa (Av. Santos Dumont, 949)

Jornada: 200h

Modalidade de Trabalho: Presencial

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;

Cursos EAD;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa Bem Estar;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.