Pessoa Gerente de Atendimento

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? 

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo:

Gerenciar o modelo de atendimento e a jornada do cliente nos recursos próprios ambulatoriais e hospitalares, garantindo a padronização dos processos de atendimento, a excelência da experiência do paciente e o alinhamento às diretrizes institucionais da Cooperativa. Atuar na definição e implantação de práticas de atendimento e experiência do cliente, acompanhando indicadores de satisfação, qualidade e eficiência operacional, promovendo melhorias contínuas e fortalecendo a cultura de cuidado centrado na pessoa. Responder pela gestão das coordenações de Atendimento ao Cliente e de Experiência do Paciente, assegurando integração entre áreas assistenciais e administrativas e a consistência da jornada do paciente desde o primeiro contato com a instituição até a finalização do atendimento.

Atribuições:

Gerenciar as coordenações de Atendimento ao Cliente e de Experiência do Paciente dos recursos próprios ambulatoriais e hospitalares, garantindo alinhamento estratégico, integração das equipes e excelência na condução dos processos de atendimento;

Definir, implantar e aprimorar o modelo institucional de atendimento ao cliente, promovendo a padronização de fluxos, práticas e protocolos de atendimento em todos os pontos de contato com o paciente;

Gerenciar a jornada do paciente, desde o acesso inicial às unidades até a conclusão do atendimento hospitalar ou ambulatorial, assegurando fluidez, acolhimento e resolutividade nas interações com os serviços;

Estabelecer indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, monitorando resultados de pesquisas de satisfação, manifestações de clientes, indicadores operacionais e assistenciais, com o objetivo de orientar decisões e melhorias de processos;

Analisar criticamente os dados de experiência do paciente, identificando causas de insatisfação, oportunidades de melhoria e propondo planos de ação para evolução contínua da qualidade do atendimento;

Promover a cultura institucional de cuidado centrado na pessoa, disseminando práticas alinhadas aos princípios de segurança, respeito, acolhimento e excelência na experiência do cliente;

Atuar de forma integrada com lideranças assistenciais, administrativas e áreas de apoio, garantindo que a experiência do paciente seja considerada de forma transversal nos processos organizacionais;

Acompanhar e apoiar a gestão das manifestações de clientes, assegurando tratamento adequado das demandas, cumprimento de prazos e qualidade nas respostas aos pacientes e familiares;

Implantar e fortalecer práticas de hotelaria hospitalar e serviços de apoio à experiência do paciente, contribuindo para a humanização do atendimento e para a melhoria da percepção de qualidade dos serviços prestados;

Monitorar e avaliar indicadores operacionais das áreas sob sua gestão, propondo melhorias de produtividade, dimensionamento de equipes e organização dos fluxos de atendimento;

Conduzir reuniões de análise de resultados com as coordenações da área, acompanhando indicadores, planos de ação e evolução das metas estabelecidas;

Participar do planejamento estratégico da Cooperativa, contribuindo com análises e propostas relacionadas à experiência do cliente e ao modelo de atendimento institucional;

Atuar na gestão e desenvolvimento das lideranças sob sua responsabilidade, promovendo alinhamento cultural, desenvolvimento de competências e fortalecimento da cultura organizacional;

Participar de comitês institucionais e fóruns estratégicos relacionados à experiência do paciente, qualidade assistencial e segurança do paciente;

Garantir a conformidade dos processos de atendimento com normas institucionais, regulatórias e requisitos de certificação e acreditação hospitalar;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com as necessidades da organização e os objetivos estratégicos da Cooperativa.

Escolaridade: Graduação Completa em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Hotelaria Hospitalar ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços de Saúde, Experiência do Cliente, Gestão de Negócios ou áreas afins.

Competências Técnicas: Visão Sistêmica; Orientação para o Cliente; Liderança e Desenvolvimento de Equipes; Capacidade Analítica; Comunicação e Influência Organizacional; Gestão de Conflitos; Orientação para Resultados; Inovação e Melhoria Contínua

Competências necessárias: Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade, Comunicação, Senso de Dono e Liderança por exemplo.

Iremos oferecer:

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Auxílio Creche até 6 anos;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;

Cursos EAD;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa Bem Estar;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.