Assistente Administrativo - Onboarding

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará? 

Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo - Onboarding para nossa área do Sucesso do Cliente. Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

- Orientar e guiar o novo cliente, sanando dúvidas e tirando possíveis barreiras na utilização do produto adquirido

- Viabilizar a resolução das demandas de clientes (reativação de plano, negociação de contratos, reajuste de faixa etária, mudança de planos, opcionais, coparticipação, exclusões de opcionais), propiciando negociações entre o cliente e a Cooperativa;

- Monitorar interações do cliente nas diversos canais de atendimento da empresa, baseado na categorização dos mesmos

- Ajudar o cliente a alcançar o primeiro valor dentro dos primeiros meses na jornada de utilização;

- Difundir a cultura e implementar o processo de onboarding nas portas de entrada dos clientes na operadora (GEVEN, GEREC, GEATE E ADMS)

- Orientar clientes sobre o processo de autorização, prestadores e outras Unimed’s quanto aos prazos de resposta, autorizações ou necessidade de complementação de documentos, para mantê-los informados sobre o processo de autorização;

- Repassar às áreas responsáveis reclamações sobre prestadores e/ou cooperados e unidades próprias, para que sejam tomadas as providências cabíveis e dar devolutiva ao cliente;

- Interagir com as áreas da Cooperativa, a fim de resolver as demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos para retorno ao cliente;

- Pesquisar nos sistemas utilizados pela operação, informações sobre clientes para verificar o plano comercializado e aproveitamento de carências e rentabilidade dos clientes, visando manter os clientes que são saudáveis financeiramente para OPS;

- Acolher e orientar os clientes, durante o período de onboarding, em relação à dúvidas e demandas em geral, proporcionando a utilização correta do plano do beneficiário;

- Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade: Ensino médio completo.

Diferencial: Habilidade com atendimento, técnicas de negociação, rotinas operacionais do processo da venda.

Iremos oferecer:

•Assistência Médica;

•Assistência Odontológica;

•Auxílio Creche até 6 anos;

•Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$700,00;

•8hs as 18hs - 220h / 1.938,76.

E você ainda terá:

•Incentivos à Educação;

•Cursos EAD;

•Oportunidade de Crescimento;

•Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

•Programa Bem Estar.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.