Analista de Atenção ao Cliente

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará? 

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

Atender presencialmente clientes e pacientes no Núcleo de Atenção ao Cliente ou nas diversas unidades do HRU (Urgência e andares de internação) a fim de garantir o correto registro da insatisfação/manifestação;

Registrar manifestações provenientes dos canais de contato distribuídos pelas unidades, com o objetivo de dar seguimento na resolução junto às áreas envolvidas;

Levantar informações dos clientes para compor o registro de manifestações no sistema de acompanhamento;

Direcionar as reclamações, NIP registradas em sistema para as unidades responsáveis, com o intuito de que sejam tomadas as devidas providências;

Contatar clientes que registram manifestações, para dar um retorno a respeito da solução encontrada;

Encaminhar os elogios registrados aos gestores e responsáveis envolvidos, para ciência e reconhecimento das boas práticas;

Acompanhar os gestores das áreas responsáveis no atendimento das demandas encaminhadas pelos clientes presencialmente no Núcleo de Atenção ao Cliente do hospital para que seja dada a devida atenção às manifestações, NIP, registradas;

Arquivar as manifestações físicas, os retornos dos gestores e as que foram solucionadas com a finalidade de manter um registro de histórico;

Zelar pelo processo de atendimento das manifestações, registradas, inclusive NIP, acompanhando o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;

Acompanhar as manifestações (retornos, respostas e soluções), objetivando apresentar aos gestores uma análise quantitativa dos resultados e atuação da equipe;

Elaborar e analisar relatórios estatísticos da área e emitir relatório de gestão para o alcance dos resultados da área;

Atender presencialmente no Núcleo de Atenção ao Cliente do hospital as solicitações de cópias de prontuários;

Encaminhar e anexar as solicitações de prontuário e documentos exigidos no sistema Jira;

Elaborar planilhas de acompanhamento de prontuários, objetivando realizar pesquisas quantitativas e controle do setor NAC;

Acompanhar o andamento das solicitações de cópia dos prontuários a fim de entregar ao paciente dentro do prazo estabelecido pela Diretoria;

Entregar presencialmente as cópias de prontuários aos pacientes e finalizar anexando os comprovantes de recebimento e pagamento no sistema Jira;

Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

Apurar mensalmente informações sobre manifestações/reclamações referentes acompanhamento médico assistente para inserção em planilha destinada para essa demanda.

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade: Graduação Plena em Andamento em Administração ou Graduação Tecnológica Completa em áreas afins.

Iremos oferecer:

•Assistência Médica;

•Assistência Odontológica;

•Auxílio Creche até 6 anos;

•Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$700,00;

E você ainda terá:

•Incentivos à Educação;

•Cursos EAD;

•Oportunidade de Crescimento;

•Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

•Programa Bem Estar

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.