Assistente de Ouvidoria

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará? 

Estamos em busca de um(a) Assistente de Ouvidoria. Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas queremos você no nosso time! 😊

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

Acolher, cadastrar, analisar as manifestações recebidas pela Ouvidoria, portal do consumidor e ANS, enviar às áreas responsáveis para as providências cabíveis, coletar informações necessárias à elaboração de resposta ao manifestante e órgãos reguladores;

Realizar diligências, com intuito de levantar informações e comprovações, sobre a ocorrência registrada na manifestação, conduta da operadora e mercado, para fins de interpretar as demandas intermediadas pela Ouvidoria;

Providenciar toda a documentação de comprovação necessária para a resposta dada a ANS, conforme a previsão legal;

Elaborar as respostas das demandas dos órgãos reguladores, dentro do prazo legal, e encaminhar para análise do analista.

Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e as suas resoluções;

Realizar atendimento telefônico e presencial, quando necessário;

Gerar informações da demanda para auxiliar o Analista na elaboração de relatórios gerenciais;

Elaborar relatórios das demandas da Ouvidoria e NIP conforme necessidade da gestão e solicitação das demais áreas da cooperativa;

Acompanhar e atualizar no sistema, os pareceres emitidos pela ANS sobre as demandas NIPs;

Identificar oportunidade de melhoria nos serviços prestados pela operadora a partir das reclamações, elaborar Relatórios de

Recomendações da Ouvidoria e encaminhar para análise do analista da área.

Compilar os dados da demanda para geração dos indicadores estratégicos da área para auxiliar o Analista nas discussões dos resultados das demandas trabalhadas;

Compartilhar ao Analista as demandas com impasse, ausência de resposta ou com resposta insatisfatória;

Requisitar material de apoio administrativo às atividades da área, requisição de serviços de manutenção, etc.

Auxiliar a Assessoria Jurídica na análise dos Processos Administrativos da ANS.

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade: Graduação Plena em andamento em Administração de Empresas, Direito, Serviço Social ou áreas afins e/ou Graduação Tecnológica Completa.                   

Conhecimentos: Pacote Office (Nível Básico), Normas da ANS e Legislação de Saúde Suplementar.

Iremos oferecer:

•Assistência Médica;

•Assistência Odontológica;

•Auxílio Creche até 6 anos;

•Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$700;

•Salário R$ 2135,33 (200h).

E você ainda terá:

•Incentivos à Educação;

•Cursos EAD;

•Oportunidade de Crescimento;

•Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

•Programa Bem Estar.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.